Centraal Beheer Achmea wint Most Customer Centric Organisation Award
17 oktober 2018De Most Customer Centric Organisation Award werd op 27 september uitgereikt tijdens de Global Usabilla Exchange in Amsterdam; een event waarbij specialisten op het gebied van klantervaring en digitale transformatie elkaar ontmoeten en leren hoe je als organisatie optimaal ‘customer centered’ (klantgericht) wordt. Bij deze editie van het evenement waren ruim driehonderd professionals van internationale organisaties present.
Doorslaggevend voor de nominatie van Centraal Beheer Achmea is dat ze van de Customer Experience een verantwoordelijkheid van alle medewerkers hebben gemaakt. Volgens het juryrapport zorgt dit voor ‘een constante focus op verbetering van de klantervaring’.
In totaal waren er elf genomineerden in de categorie Most Customer Centric Organisation Award. Na selectie door een jury ging de strijd in de finale tussen Centraal Beheer en TNT. Het aanwezige publiek mocht beslissen en zo kwam Centraal Beheer als winnaar uit de strijd.
Omnichannel-ervaring
Volgens de jury heeft Centraal Beheer haar Customer Experience strategie goed geborgd in meerdere pijlers. De gebruikservaring wordt op verschillende kanalen gemeten om zo voor alle klanten een goede omnichannel-ervaring te creëren. Bij een goede omnichannel-ervaring ligt de focus op een afgestemde ervaring van de klant met als doel één integrale merkbeleving op alle verkoop- en communicatiekanalen.
Mooie stappen binnen Customer Experience
In reactie op het winnen van de Award laat Centraal Beheer Achmea op haar website weten erg trots te zijn op het behaalde resultaat. “Het is een bevestiging van experts in het veld dat Centraal Beheer mooie stappen heeft gezet op het gebied van Customer Experience”, aldus CRO Specialist Thomas van den Berg van Centraal Beheer Achmea.