Bungalowpark Hoenderloo bedenkt een nieuw instrument om hostmanship leuker en efficiënter te maken

Gamification
Het idee achter de app is relatief simpel; Medewerkers op een recreatiebedrijf vangen op onregelmatige momenten tips op die een verblijf op een park kunnen veraangenamen. Bijvoorbeeld een geplande huwelijksaanzoek, of informatie over een ongelukje. Voor het personeel zijn dit ‘kansen’ die zij in de app kunnen invoeren. Andere collega’s kunnen inspelen op deze kansen. Voor zowel het aanbrengen van een kans, of het in vervulling laten gaan van de oplossing, kan het personeel punten verdienen. Deze aanpak is een vorm van ‘gamification‘, waarbij het personeelslid met de hoogste score aan het eind van een periode in het zonnetje wordt gezet.
De app wordt voor een deel ook automatisch gevuld met gegevens uit het reserveringssysteem. Zo kan bijvoorbeeld een verjaardag niet worden gemist.

Autonomie voor het personeel
Door gebruik te maken van de app kun je op onverwachte momenten toch snel even een melding maken. Dit versnelt het proces, bijvoorbeeld van het oplossen van een klacht. Tijdens de testperiode bleek dat de inzet van de app al tot veel ‘wow-momentjes’ heeft geleid. Paerl: “Mensen verwachten niet dat er al zo snel wordt ingespeeld op een signaal. Bovendien wordt al het personeel van het park ingeschakeld als de ogen en oren van het park. Zelf ben ik er een groot voorstander van om medewerkers een grote mate van autonomie te geven. Het geeft veel voldoening als je met elkaar kansen signaleert en die vervolgens op je eigen manier kunt invullen. Zo krijg je soms onverwachte oplossingen, maar dat soort ervaringen zorgen juist voor bijzondere herinneringen.”